Polityka reklamacji
Zasady zglaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczacych uslug Formatomat.
Wersja 1.0 • aktualizacja: 2026-03-30
1. Zakres
Niniejsza polityka dotyczy reklamacji zwiazanych z dzialaniem uslugi SaaS Formatomat, rozliczeniami i dostepnoscia funkcji.
2. Dane podmiotu odpowiedzialnego
Reklamacje rozpatruje Krystyna Makowiecka-Halozhyn, NIP 5252655447, kontakt: kontakt@formatomat.pl.
3. Jak zlozyc reklamacje
Reklamacje mozna skladac:
- mailowo: kontakt@formatomat.pl,
- pisemnie: ul. Rzymowskiego 30/421A, 02-697 Warszawa.
Zalecane dane w zgloszeniu:
- identyfikator konta / adres e-mail,
- opis problemu i data jego wystapienia,
- oczekiwany sposob zalatwienia sprawy.
4. Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrywane sa bez zbednej zwloki, nie pozniej niz w terminie 14 dni od dnia otrzymania. W sprawach wymagajacych dodatkowych ustalen Klient otrzyma informacje o postepie.
5. Platnosci i subskrypcje Stripe
Reklamacje dotyczace obciazen subskrypcyjnych sa obslugiwane z wykorzystaniem danych transakcyjnych Stripe. W celu wyjasnienia sprawy mozemy prosic o dodatkowe informacje dotyczace platnosci.
6. Pozasadowe sposoby rozwiazywania sporow
Konsument moze skorzystac z pozasadowych metod rozwiazywania sporow, w tym pomocy miejskich/powiatowych rzecznikow konsumentow oraz platformy ODR UE (o ile ma zastosowanie).